Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuwun

"kuwun" hay "Công ty" đề cập đến nền tảng giải trí trực tuyến kuwun, vận hành tại địa chỉ https://kuwun.app và tất cả các tên miền phụ liên quan.

"Người dùng" hay "Bạn" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của kuwun.

"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng, nội dung và công cụ được cung cấp trên nền tảng kuwun, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, bắn cá và bàn chơi.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng kuwun từ mọi thiết bị, bao gồm máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định được nêu trong tài liệu này cũng như Chính sách Bảo mật và các chính sách bổ sung khác của kuwun.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản kuwun, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. kuwun nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống kuwun. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc thông tin được tạo ra bởi phần mềm tự động để đăng ký tài khoản.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với các hoạt động đó.

Khi sử dụng nền tảng kuwun, bạn cam kết tuân thủ các quy định sau:

• Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ hoặc phương pháp nào nhằm can thiệp, gián đoạn hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Không thực hiện bất kỳ hành động nào có thể gây hại đến hệ thống, cơ sở hạ tầng kỹ thuật hoặc trải nghiệm của người dùng khác trên nền tảng kuwun.
• Tuân thủ tất cả các quy tắc và hướng dẫn cụ thể của từng trò chơi được đăng tải trên nền tảng.
• Không sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm hoặc có hành vi quấy rối người dùng khác trong các tính năng tương tác cộng đồng.

kuwun cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục, kuwun không đảm bảo rằng nền tảng sẽ không bao giờ bị gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát.

kuwun hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và BIDV. Mọi giao dịch tài chính phải tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền: Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ của người dùng đã đăng ký. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• kuwun không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.
• Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm giữ để xem xét theo quy trình phòng chống rửa tiền (AML) của kuwun.
• Số dư trong tài khoản kuwun không được tính lãi và không thể chuyển nhượng cho người dùng khác.

kuwun thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận.
• kuwun có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, kuwun có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan, đồng thời có thể chấm dứt tài khoản.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng kuwun và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan chức năng:

• Gian lận, làm giả thông tin hoặc sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ kuwun.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên kuwun hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản kuwun cho bên thứ ba.

kuwun có các quyền sau đây trong quá trình vận hành nền tảng:

• Từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm các điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào vì lý do bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ trò chơi hoặc tính năng nào trên nền tảng.
• Giữ lại số dư tài khoản trong thời gian điều tra nếu có nghi ngờ về hoạt động gian lận.

Đồng thời, kuwun cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau:

• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Đảm bảo tính công bằng của tất cả trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian hợp lý và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng đối với điều khoản sử dụng qua email đã đăng ký.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwun không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm thua cược trong các trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng kuwun.

Người dùng thừa nhận rằng việc tham gia các trò chơi có yếu tố may rủi luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ tài chính. kuwun khuyến khích người dùng chơi có trách nhiệm và chỉ đặt cược số tiền mà họ có thể chấp nhận mất.

Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ kuwun qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường.

Chấm dứt do vi phạm: kuwun có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không hoàn trả số dư trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 6.

Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể hủy bỏ trong thời gian hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và kuwun, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected], bao gồm mô tả sự việc, bằng chứng liên quan và yêu cầu cụ thể.
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ kuwun sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phán quyết.

Tính toàn vẹn của thỏa thuận: Tài liệu này, cùng với Chính sách Bảo mật và các chính sách bổ sung khác của kuwun, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và kuwun liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

Khả năng tách rời: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thực thi theo pháp luật hiện hành, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết, và các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Không từ bỏ quyền: Việc kuwun không thực thi bất kỳ quyền nào theo các điều khoản này trong một trường hợp cụ thể không được hiểu là kuwun từ bỏ quyền đó trong tương lai.

Cập nhật điều khoản: kuwun có quyền cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại https://kuwun.app/dieu-khoan-dieu-kien. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ: Mọi thắc mắc về các điều khoản này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kuwun qua địa chỉ email: [email protected] (chỉ gửi email, không gọi điện).